寄せられた市民の声

先日、子どもを連れて東区役所子育て支援課へ行ったところ、同じフロアにおむつ交換ができる場所（赤ちゃんの駅）がなかったため、総合案内窓口に赤ちゃんの駅の設置場所を尋ねたのですが、分からないという返事でした。
その後、自力で赤ちゃんの駅を見つけ、子育て支援課の窓口へ戻ると「何度もお呼びしたんですよ」と職員から注意を受け、非常に不快な気持ちになりました。ぜひ市民に優しい区役所になってほしいです。

　このたびは、職員の対応に関しましてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
　いただいたご意見をふまえまして、
　①総合案内窓口の職員へ、『赤ちゃんの駅』など、東区役所内の設備やその位置を改めて周知
　②子育て支援課職員へ、窓口での来庁者に寄り添った接遇の徹底
を行っております。
また、子育て支援課のフロアにてオムツ替えを行うことができる場所の設置に向け検討を行っております。
　今後も、来庁者の市民のみなさまに寄り添った対応、接遇向上に努めてまいります。
　今後とも市政へのご理解とご協力をお願いいたします。