寄せられた市民の声

　中央体育館の卓球台を利用したくて電話で問い合わせたところ、予約者優先とのことで予約システムに登録しました。しかし、生年月日の入力がカレンダーを何十年も遡る方式で、1970年代生まれの私には非常に手間がかかり、まず驚きました。
　また、本人確認をマイナンバーカードで行い、口座振替の手続きまで済ませたにもかかわらず、いざ予約しようとすると利用できません。問い合わせたところ、本人確認の完了まで2〜3週間かかるとの説明でした。AIやデジタル技術が進化し、民間のWEBサービスが利便性を高めている中で、このような使い勝手や運用には大変残念な思いです。これまで利用者からの声や改善の検討が十分になされてこなかったのではないかと感じました。

　この度は、公共施設案内・予約システムにつきまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
　まず、カレンダー画面につきましては、左上に表示される年月部分をタッチすることで、年と月をそれぞれスライドし、すばやく選択できる仕様となっておりますが、操作方法に分かりにくい点があり、お手数をおかけいたしました。いただいたご意見を踏まえ、当該機能に関する案内をシステムのトップページへ掲載いたしました。引き続き、利用者の皆さまにより分かりやすくご利用いただけるよう、案内方法や画面表示について検討してまいります。
　次に、本人確認につきましては、オンライン申請の場合、通常2～3日程度で登録手続きを完了しております。今回、誤って書面による申請の場合の所要期間である2～3週間程度とご案内してしまったことにつきまして訂正するとともに、お詫び申し上げます。
　今後とも、市政へのご理解とご協力をお願いいたします。