寄せられた市民の声

昨年、西区役所でマイナンバーカード更新手続きを行った際、窓口から暗証番号を所定の用紙に記入して提出するよう求められました。暗証番号は重要な個人情報であり、複数の職員が閲覧できる運用には情報セキュリティや個人情報保護の観点から問題があると考えます。現在の改善・対策状況を教えてください。

　貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　マイナンバーカードの暗証番号設定については、申請者ご本人様の同意があれば、職員による代行設定が可能とされていますが、ご指摘のとおり窓口での意思確認に関する私共の案内が不十分でございました。改めてご本人様の入力を原則とすることと、職員が入力する場合は、ご本人様の同意を得た上で行うことを担当者全員に周知徹底いたしました。　
　なお、暗証番号入力用の端末は、覗き見防止フィルターを導入しております。
　今後とも市政へのご理解とご協力をお願いいたします。