寄せられた市民の声

先日、マイナンバーカード受取のため窓口を訪れた際の対応およびホームページの案内について意見します。
当日はホームページ記載の本人確認書類Bを２点持参し、その一つとして預金通帳を提示しようとしましたが、内容確認もされないまま使用不可と判断されました。
しかし、ホームページには氏名等が確認できる書類と記載があり、通帳の確認方法についても別途示されています。案内と実際の運用に差異があるように感じました。
また、通帳の記載内容では判断が難しい表現となっている点も課題だと思います。
加えて、窓口対応がやや高圧的に感じられましたので、案内内容の整合性、ホームページの明確化、窓口対応の改善を検討してほしいです。

　このたびは、職員の説明が誤っていたこと及び総合窓口における対応において不快な思いをされたことについて、大変申し訳ございませんでした。
　マイナンバーカード受け取り時のご本人確認資料は、あなた様がホームページでご確認されたとおり、「氏名と生年月日」「氏名と住所」のいずれかの記載がある書類が、本人確認書類となっており、預金通帳についても、この要件を満たす場合は、本人確認資料となります。
　職員がホームページと異なる説明をしたことについては大変申し訳ございませんでした。今後は、このようなことがないよう職員の育成・指導に努めてまいります。
　また、窓口における対応等につきましても、お客様の立場に立った接遇の向上や分かりやすい説明に努めてまいります。
　今後とも市政へのご理解とご協力をいただきますようお願いいたします。