寄せられた市民の声

　転入のため、城南区役所を訪れました。転入手続きは15分足らずで終了し、あとはマイナンバーカード住所の書き換えのみと案内され待っていましたが、40分ほど経過しても呼ばれず、職員に進捗状況を尋ねました。当時転入転出は私だけで、他の人たちも、次々に窓口に呼ばれて手続きを終了していました。
　まもなく職員が、提出した書類をはさんだファイルを持って来て、次回カードを受け取りに来所できるのはいつ頃になるかなどと聞かれ、番号札と受取に必要な紙を職員が記入し、渡されました。なぜ40分以上待つことになったのか説明も謝罪もなく、待てないなら、改めて取りに来い。ということですよね。マイナンバーカードのオモテ面に印字を足すだけの作業がなぜすぐに終わらなかったのでしょうか。

　このたびは、職員の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことをおわび申し上げます。
　所要時間につきましては、転入手続でマイナンバーカードをお持ちの場合、受付で書類をお預かりしてから交付窓口でのお呼び出しまで、通常は30分から１時間程度の時間をいただいております。これは、受付後複数の職員により書類点検、入力、入力確認などを行う処理手順のためです。　マイナンバーカードの住所変更は住民票の記録が終わらなければ作業ができず、作業内容として専用システムによるカード自体への住所の記載の他に、カードを記載するシステムとは別のシステムでカードのＩＣチップにある電子情報の更新が必要です。
　また、お呼び出しの順番は、マイナンバーカードの有無や世帯人数など受付の内容によって前後する場合がございます。
　あなた様がご確認された時点では住民票の記載は終わっておりましたが、マイナンバーカードの住所変更の処理待ち中で、当時はマイナンバーカードの住所変更の処理待ちが数件あり、時間を要している状況でした。
　今回の対応に関しまして、受付での説明不足により誤解を招き、マイナンバーカードのお渡しまでに時間をいただく旨ご案内が不足しておりましたこと、また、お問合せ時にお待ちいただいていることへのおわびが不足しておりましたこと、まことに申し訳ございませんでした。
　今後は受付における交付までの所要時間のご案内とともに、可能な限り各作業の業務効率化を行い、待ち時間短縮に努めてまいります。