寄せられた市民の声

マイナンバーカードの受取りに関し、以下の点について教えてください。
【Q1】
子どものマイナンバーカード受取り予約を行いましたが、１か月以上先まで埋まっていました。受付職員の人員増や受付枠の拡大など、混雑緩和策はありますか。
【Q2】
当日、子どもが発熱したため代理での受け取りを希望しましたが、本人の来庁が必要との説明でした。区役所では代理交付が可能なのに、証明サービスコーナーで対応できない理由を教えてください。
【Q3】
現在の代理交付の取扱いについて改善予定があるのか、検討状況や見通しがあれば教えてください。

　貴重なご意見ありがとうございます。
　ご質問に対し、次のとおり回答いたします。
【Q1について】
　ご指摘のとおり、過去のマイナンバーの制度開始及びマイナポイント等の影響や健康保険証と一体化に伴う申請増などの影響により更新時期が重なり、現在も１か月先まで予約が埋まる状況が続いています。対策として、昨年11月より第３土曜日の窓口開設を開始しました。端末機の増設や窓口の拡充を図り、受付枠の拡大及び職員増員についても検討しております。
【Q2について】
　千早証明サービスコーナーでは、限られた人員で業務を行っております。代理交付の手続きは、追加書類（顔写真証明書等や疎明資料）の確認や代理交付要件の判断が必要となり、通常交付に比べて対応等に多大な時間を要します。また、事前の電話問い合わせへの対応にも時間を要し、現在の体制では、すべての来庁者様に迅速かつ正確なサービスを継続して提供することが困難な状況となることから、本人来庁に限定させていただいております。
【Q3について】
　市民の皆様にご不便をおかけしている現状を重要な課題として認識しております。代理人交付を含む運用の見直しや体制の整備について、より円滑な窓口サービスの提供を目指し、検討を重ねてまいります。
　何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。