寄せられた市民の声

私の子は現在３歳なのですが、出まれてすぐにマイナンバーカードをつくり、０歳の時の顔写真ですので、医療機関を受診する際、顔認証を利用することができません。
そこで暗証番号が必要になるのですが、暗証番号を間違えてロックがかかってしまいました。暗証番号を再設定するために東区役所に行ったところ、３時間待ちでした。千早証明サービスコーナーも予約は１ヵ月待ちです。これでは医療機関を受診できません。
ぜひ区役所の受付窓口を増やしたり、暗証番号の再設定は証明サービスコーナーの予約を不要にするなどの検討をしてほしいです。

【マイナンバーカード臨時交付センター及び天神・博多駅証明サービスコーナーにおけるマイナンバーカード関連手続きについて】市民局総務部戸籍住民課
　福岡市では、区役所や証明サービスコーナーのほか、アクロス福岡３階（中央区天神）にマイナンバーカード臨時交付センターを設置しており、当センターでは暗証番号再設定や電子証明書の更新等のお手続を行っております（予約優先制のため、ご利用の際は、事前のご予約をおすすめしております）。
　また、完全予約制ではありますが、令和８年１月24日より天神証明サービスコーナーおよび博多駅証明サービスコーナーでも暗証番号再設定や電子証明書の更新等のお手続きが可能となります。
　手続きの詳細につきましては、ホームページをご確認ください。
●福岡市ホームページ（福岡市マイナンバーカード臨時交付センター）
　https://www.city.fukuoka.lg.jp/shimin/kusei/life/mynaTSC.html
●福岡市ホームページ（証明サービスコーナー（天神・博多駅）での土曜日・日曜日におけるマイナンバーカード関連手続きについて）
　https://www.city.fukuoka.lg.jp/shimin/kusei/life/myna_syomeisc_yoyaku.html

【区役所における待ち時間について】東区市民部市民課
　このたびは、マイナンバーカードの暗証番号再設定について、長時間お待たせしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘にありますように、受付手続きにおける時間短縮は重要な課題であると認識しており、待ち時間増加の解決策として、千早証明サービスコーナーの予約枠の増加を検討しております。
　今後とも市政へのご理解とご協力をお願いいたします。