寄せられた市民の声

マイナンバーカードの発行を事前申請し、受け取るためのはがきが届いたので、城南区役所に行きました。その際、なかなか受取りの順番が回ってこないため、そのことを職員に伝えたところ、他の方々と同じように順番を待つよう言われました。
それだと事前申請の意味がありません。結局、マイナンバーカードを受け取るまでに２時間45分ほどかかりました。事前に申請した人は別の整理券番号で受け付けるなどすれば、待ち時間の短縮につながるのではないでしょうか。

　マイナンバーカードのお受け取りに際し、長時間お待たせいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
　現在、マイナンバーカードの各種手続きに来庁される方が増え、待ち時間も長くなる傾向にあります。区役所としましては、待ち時間の短縮は大きな取組課題と捉えており、引き続き待ち時間を少しでも短縮できるように、効率的な方法など検討を行ってまいります。
　なお、お受け取りの際にお持ちいただいた「交付通知書（はがき）」は、事前にお受け取りの予約や受付順を確保するためのものではなく、マイナンバーカードが完成し、受取が可能となったことをお知らせするための通知となっておりますので、ご理解の程よろしくお願いします。
　いただきましたご意見については、今後の窓口運営や待ち時間短縮を検討する上での貴重なご意見として参考にさせていただきます。