寄せられた市民の声

先日、住民票の写しを取得するために西区役所を訪れました。１階で職員に用件を伝え、案内されたとおり申請書に記載し、窓口から呼ばれる順番を待っていました。15分ほど経ったとき、マイナンバーカードを持っている人は、マルチコピー機でも証明書を取得できるとの掲示に気付きました。
私はマイナンバーカードを持っていますが、マルチコピー機でも住民票の写しが取得できることを知りませんでした。
マルチコピー機の操作方法を懇切丁寧にサポートしてくれた職員には感謝していますが、マイナンバーカードを持っていれば、マルチコピー機で取得できることを最初に教えてほしかったです。

　このたびは、職員の対応について、ご迷惑をおかけしたことにつきましてお詫び申し上げます。
　今回のことを真摯に受け止め、お客様の立場に立った分かりやすい窓口案内に努め、職員への指導を行ってまいります。
　今後とも市政へのご理解とご協力をいただきますようお願いいたします。