寄せられた市民の声

先日、日本語が得意でない外国人の友人に代わって、自己搬入ごみ事前受付センターに申込みをしようとしたのですが、本人からの申込みでないと受付はできないと言われました。隣に本人がいたので、電話に出てもらい名前や住所などは本人が伝えましたが、その後の質問対応は友人には難しく、結局私が代わり、無事に受付は済みました。しかしながら、本人でないと受付できないという対応は疑問が残ります。
また、粗大ゴミ受付センターに電話した際に流れる案内ガイダンスのスピードが早いように思います。

　このたびは、自己搬入ごみ事前受付センターでの対応及び粗大ごみ受付センターの音声ガイダンスに関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
　自己搬入ごみの予約及び搬入につきましては、関係法令によりごみの運搬が排出者本人か許可業者にしか認められないため、原則、排出者本人としております。
　お電話が難しい方の場合は、今回のように氏名や住所等のみ本人から確認させていただき、他の事項については代理の方から聞き取りを行う対応を取らせていただく運用も行っております。
　また、粗大ごみ受付センターにつきましては、いただいたご指摘を踏まえ、聞き取りやすい速度の音声に差し替えをいたしました。
　今後も、利用者の皆様にとって分かりやすい案内となるよう改善に努めてまいります。
　ご面倒と、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
　今後とも市政へのご理解とご協力をお願いいたします。

【自己搬入ごみ事前受付センターについて】環境局施設部事業推進課
【粗大ごみ受付センターについて】環境局循環型社会推進部収集管理課